In una delle ultime ricerche condotte dall’IPSOS LOYALTY, istituto che si dedica da oltre 20 anni alle ricerche di customer satisfaction, è emerso che in media il 78% delle persone dichiara di non acquistare da un determinato brand perché a conoscenza di feedback negativi.

Hai mai pensato al danno economico che un feedback negativo, non gestito o gestito male, può causare al tuo business?

E allora, cosa fare in presenza di una recensione negativa?

• Ascolta Attentamente
• Fai domande
• Sposta la discussione off-line
• Risponsi sempre e subito

1) Ascolta attentamente
Per migliorare e crescere nel business è estremamente importante ascoltare. La prima cosa che devi fare è capire il perché del commento; dietro ogni azione c’è sempre un intento positivo. Evita di lasciarti guidare dalla rabbia e dall’impulso, rischieresti di alimentare il malcontento trasformando una critica costruttiva che ti avrebbe aiutato a migliorare il tuo servizio/prodotto in una critica distruttiva per il tuo business.
Le informazioni, sul web e sui social, viaggiano alla velocità della luce.

Continue Reading

In questo articolo voglio condividere con te i 3 principali motivi per i quali utilizzare un tradizionale programma di posta elettronica, come ad esempio outlook, mail, thunderbird, per inviare i tuoi messaggi di posta elettronica è davvero poco professionale e soprattutto poco funzionale.

Se utilizzi questo sistema per promuovere il tuo brand o per divulgare newsletter o promozione su prodotti o servizi ti sarai reso conto che il rendimento è mediocre se non scarso.

Perchè?

I motivi sono 3:

• Email non personalizzabili
• Sarai riconosciuto come SPAMMER
• Assenza di Statistiche

E-mail non personalizzabili
Uno dei problemi legato all’invio di e-mail informative o pubblicitarie attraverso un tradizionale programma di posta elettronica è l’impossibilità di personalizzare le e-mail; insomma se volessi inviare una e-mail al cliente Mario Rossi, indicando nell’oggetto il suo nome, ad esempio: Mario, per te uno straordinario Regalo!, così da far sembrare l’e-mail personale e non la solita pubblicità di massa, devi arrenderti. Discorso analogo anche per il corpo del messaggio dove potrai soltanto decidere di individuare un testo che dovrà essere riproposto, senza alcuna modifica, a tutto il tuo pubblico.

Continue Reading

Perché è così importante gestire il tempo?

Prima di entrare nel vivo e comprendere meglio come è possibile migliorare le proprie abilità e rendere la giornata virtualmente di 48 ore, comprendiamo anzitutto perché gestire il tempo è davvero importante, indipendentemente dal fattore professionale/lavorativo.
Gestire il tempo è importante perché:

• il tempo è una risorsa limitata; non può essere né acquistato ne conservato per un utilizzo successivo;
• ti consente di effettuare scelte consapevoli e di conseguenza dedicare più tempo ad attività importanti e preziose per te;
• pianificando il tuo tempo con saggezza avrai più tempo per fare più cose ed ottenere con maggiore facilità ciò che desideri.

Ma perché abbiamo la percezione che il tempo sia così sfuggente? E’ solo una sensazione oppure è davvero così?
La verità è nel mezzo. Quotidianamente perdiamo. unità di tempo in attività che poi non comprendiamo all’interno del budget temporale. Un esempio può essere lo smaltimento della posta elettronica, la consultazione dei Social Network o semplicemente una chiacchierata con colleghi o amici che si protrae oltre i limiti. D’altro canto la percezione del tempo che passa è assolutamente soggettiva. In sostanza ognuno di noi ha a disposizione 24 ore al giorno ma in alcuni casi, questa lunga unita temporale è considerata bastevole in altre, invece, insufficiente.

Continue Reading

Qualche giorno fa ero nel solito bar a prendere il mio caffè giornaliero quando incontro un ex collega venditore con il quale inevitabilmente si instaura un piacevole dialogo.

Non ci vedevamo da oltre 1 anno pur vivendo nella stessa città, per cui le cose che dovevamo raccontarci erano davvero tantissime. Lui, sempre raggiante ed energico, mi racconta che da poco è stato promosso come area manager di un’importante azienda di servizi, la quale, proprio in virtù di questo avanzamento di carriera, gli ha chiesto di portare avanti anche un progetto di formazione.

Ecco, proprio sul discorso formazione ricade la sua attenzione. “Vincenzo – mi dice – credo molto sinceramente che fare corsi di formazione, soprattutto quando ti trovi di fronte un venditore con una certa esperienza, sai quelli dai capelli bianchi (io tra l’altro di capelli non ne ho più 😀), è davvero inutile”.

Continue Reading